Estabilidade operacional e evolução contínua para aplicações críticas
Em ambientes onde o software sustenta operações essenciais — com legados, ERPs, portais e integrações — o risco não está apenas em falhas. Ele está na combinação de indisponibilidade, pressão constante por atendimento, dívida técnica acumulada e necessidade de pequenas evoluções que não podem esperar.
A Sustentação (AMS) da Envolti é um serviço especializado de manutenção, suporte e evolução de aplicações críticas, estruturado para combinar continuidade operacional com melhoria contínua. O objetivo é manter o software seguro, performático e alinhado às mudanças do negócio, com fluxo de atendimento controlado e governança de prioridades — sem interrupções
Suporte
N1, N2 e N3 para incidentes e problemas técnicos complexos
Manutenção corretiva e preventiva
com foco em reduzir falhas e recorrência
Manutenção evolutiva
Com melhorias e funcionalidades de baixo impacto
Documentação e repasse
Mantendo base de conhecimento atualizada para reduzir dependência de pessoas específicas
Como funciona na prática
A operação de AMS é estruturada para responder com rapidez e consistência, sem se limitar ao fechamento de chamados
Suporte em múltiplos níveis (N1, N2 e N3)
Manutenção corretiva e preventiva
Manutenção evolutiva (baixo impacto)
Gestão de fluxo contínuo com Kanban
Sustentação compartilhada ou dedicada
Práticas de gestão de serviços integradas ao ágil
Cultura de análise pós-incidente
O que é entregue
O serviço contempla, conforme o escopo definido
Suporte N1, N2 e N3 para incidentes e problemas técnicos complexos
Manutenção corretiva e preventiva, com foco em reduzir falhas e recorrência
Manutenção evolutiva, com melhorias e funcionalidades de baixo impacto
Documentação e repasse, mantendo base de conhecimento atualizada para reduzir dependência de pessoas específicas
O que este serviço resolve
A Sustentação (AMS) da Envolti atua sobre problemas recorrentes que elevam custo e risco em operações de TI:
Indisponibilidade de sistemas críticos, com impacto direto em produtividade e perdas financeiras
Sobrecarga do time interno com correções urgentes, suporte e “apagamento de incêndios”
Dívida técnica e obsolescência tecnológica, que degradam estabilidade e aumentam o custo de manutenção
Lentidão para atender pequenas evoluções, incluindo ajustes legais e fiscais, quando a sustentação não tem capacidade organizada
O que nos diferencia
Não entregamos “tecnologia pela tecnologia”; cada agente implantado tem um KPI de redução de custo ou aumento de throughput vinculado.
Foco em Resultados (Outcome-Based)
Cultura voltada para a entrega de valor de negócio, não apenas horas de codificação
Flexibilidade Contratual
Facilidade para escalar (scale-up) ou reduzir (scale-down) o time conforme a demanda orçamentária ou técnica
Profissionais AI-Ready
Talentos treinados no uso de copilotos e plataformas de desenvolvimento nativas de IA para ganho de até 30% em capacidade produtiva
Segurança como Default
Foco em profissionais com mindset de segurança defensiva e conformidade regulatória (LGPD/GDPR)
Diferenciais Envolti
Visão além do chamado
A operação não se limita a resolver tickets: tendências e padrões de incidentes são analisados para sugerir melhorias estruturais
Experiência em ambientes complexos
Atuação com profissionais multidisciplinares, com experiência em ERPs (SAP, TOTVS) e sistemas legados
Segurança como padrão
Monitoramento ativo de potenciais brechas de segurança no código sustentado, reforçando a proteção da operação
Redução de trabalho repetitivo no suporte
Automação de tarefas recorrentes de sustentação para reduzir custo operacional ao longo do tempo e liberar capacidade para melhorias
Formatos de contratação
Franquia de horas mensais
Flexibilidade para utilizar em suporte ou evolução
Preço fixo mensal (baseado em SLA)
Foco em resultado e disponibilidade, independentemente do volume de horas
Modelo híbrido
Valor fixo para sustentação + horas variáveis para evoluções maiores
Sustentação madura é o que protege a operação hoje — e viabiliza a evolução com segurança amanhã
A Sustentação (AMS) da Envolti organiza suporte, manutenção e pequenas evoluções em um modelo contínuo, com governança, análise de causa e base de conhecimento atualizada
